Политика возврата и отмены тура

I. СТОИМОСТЬ ТУРА:

Стоимость тура указана в донгах (вьетнамских донгах). При оплате в долларах США, доллары будут конвертированы в донги по текущему банковскому курсу.

В стоимость тура включены только те пункты, которые чётко указаны в разделе “Включено” программы тура. Компания Dao Tour Co., Ltd. не обязана оплачивать какие-либо расходы, не указанные в разделе “Включено”.

II. ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ТУР, ОТМЕНА ТУРА И ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ

– Срок отмены тура рассчитывается в рабочих днях, именуемых “Днями”. Запросы на отмену тура, поданные после этого срока, будут считаться отменой тура на следующий день.

– Рабочий день (день) исчисляется с 7:30 до 17:30 ежедневно, за исключением субботы, воскресенья и праздничных дней. Выходные дни, приходящиеся на праздничные дни, также считаются праздничными.

– Отмена заказа до X дней (10,7,5,3,2,1) понимается следующим образом:

Если вы забронировали тур с отправлением 13 июля, а затем отменили его в период с 7:30 до 17:30 11 июля, это будет называться отменой за 1 день.

Если время отмены тура приходится на 17:30 11 июля, это будет называться «Отмена тура до 24 часов с момента организации».

– Праздничные туры – это туры, которые проводятся в один из праздничных дней, Тет или компенсационных праздников в соответствии с действующими на тот момент правилами.

Например, Тет — это 8 выходных дней, и эти 8 дней считаются праздничными.

1. В случае отмены со стороны Island Tour Company Limited

Если тур не может быть осуществлен, Tour Dao Company Limited обязана немедленно уведомить об этом заказчика и вернуть заказчику полную сумму, уплаченную заказчиком, в течение 1-3 рабочих дней с момента уведомления об отмене тура наличными или банковским переводом.

2. В случае отмены заказа клиентом:

2.1 Для частных туров

– Отмена в будние дни

Если вы отмените тур сразу после его покупки по таким причинам, как болезнь или непредвиденные семейные обстоятельства, вам следует как можно скорее предоставить соответствующие документы и отправить электронное или обычное письмо с соответствующим содержанием в компанию Dao Tour Company Limited, чтобы мы могли провести переговоры с партнерами, забронировавшими услуги для вашего тура. В ходе переговоров мы постараемся вернуть вам как можно большую часть стоимости тура.

– В случае отмены тура сразу после бронирования и уведомления Dao Tour Company Limited, будут применяться следующие правила:

+ За 14 дней до отправления тура (в расчете на рабочие дни) взимается штраф в размере 20%/общая стоимость тура.

+ За 10 дней до даты тура взимается штраф в размере 30%/общая стоимость тура.

+ За 7 дней до даты тура взимается штраф в размере 50%/общая стоимость тура.

+ За 6 дней до даты тура взимается штраф в размере 60%/общая стоимость тура.

+ За 5 дней до даты тура взимается штраф в размере 70%/общая стоимость тура.

+ За 4 дня до даты тура взимается штраф в размере 80%/общая стоимость тура.

+ За 3 дня до даты тура взимается штраф в размере 100%/общая стоимость тура.

Общая стоимость тура рассчитывается следующим образом: общая сумма по договору/соглашению между вами и Dao Tour Company Limited за вычетом услуг с отдельными правилами возврата/аннулирования, таких как (авиабилеты, номера в отелях и другие услуги...); вы будете подлежать дополнительным штрафам в соответствии с правилами этих подразделений.

– В случае, если сразу после покупки тура вы захотите изменить дату отправления на другую и уведомить об этом Tour Dao Company Limited, мы будем нести следующую ответственность:

+ Мы приложим все усилия, чтобы проверить статус услуги и перенести дату для клиентов, взимая плату в зависимости от особенностей каждого тура. Если поездка связана с авиабилетами, номерами в отелях и другими услугами, взимается плата за перевод (если таковая имеется) в соответствии с правилами этих подразделений.

+ В случае если услуга по изменению даты для вас больше недоступна, вам придется заплатить штраф в соответствии с Правилами отмены тура, указанными выше.

В случае, если после покупки тура вы отмените тур менее чем за 24 часа до отправления или приедете позже времени отправления, это будет считаться самостоятельной отменой тура и повлечет за собой штраф в размере 100%.

– Если вы захотите изменить дату отправления сразу после покупки тура, компания Dao Tour Company Limited постарается перенести её на вашу дату. Однако существуют специальные туры, для которых перенос/отмена невозможна или взимается плата за перенос/отмену в соответствии с правилами тура. В этом случае будет считаться, что вы отменили тур без разрешения, и будет наложен штраф в размере 100%.

– Отмена тура в праздничные дни и в Тет. Если вы отмените тур сразу после его покупки по непредвиденным причинам или в связи с инцидентами, вам следует как можно скорее предоставить соответствующие документы и отправить электронное или обычное письмо с соответствующим содержанием в компанию Dao Tour Company Limited, чтобы мы могли провести переговоры с партнерами, забронировавшими ваш тур. В ходе переговоров мы постараемся вернуть вам как можно большую часть стоимости тура.

+ За 14 дней до отправления тура (в рабочих днях) взимается штраф в размере 30%/общая стоимость тура.

+ За 10 дней до даты тура взимается штраф в размере 50%/общая стоимость тура.

+ За 7 дней до даты тура взимается штраф в размере 70%/общая стоимость тура.

+ За 5 дней до даты тура взимается штраф в размере 80%/общая стоимость тура.

+ За 4 дня до даты тура взимается штраф в размере 90%/общая стоимость тура.

+ За 3 дня до даты тура штраф 100%/общая стоимость тура

– В случае, если сразу после покупки тура вы захотите изменить дату выезда на другую и сообщите нам об этом. Дао Трэвел Тур Мы будем нести следующую ответственность:

+ Мы сделаем всё возможное, чтобы проверить статус услуги и перенести дату для вас. Если поездка включает авиабилеты, проживание в отеле или другие услуги, взимается плата за перевод в соответствии с правилами этих подразделений.

+ В случае если услуга по изменению даты для вас больше недоступна, вам придется заплатить штраф в соответствии с Правилами отмены тура.

– В случае, если после покупки тура вы отмените тур менее чем за 3 дня до отправления, отмените его без предварительного уведомления или прибудете позже времени отправления, на вас будет наложен штраф 100%.

2.2 Для групповых туров

– Отмена в будние дни

В случае отмены тура сразу после бронирования и уведомления Dao Tour Company Limited, будут применяться следующие правила:

От 1 до 3 гостей (включая взрослых и детей)

+ За 3 дня до даты тура взимается штраф в размере 0%/общая стоимость тура.

+ За 2 дня до даты тура взимается штраф в размере 30% за тур.

+ За 1 день до даты тура взимается штраф в размере 50% за тур.

+ При отмене заказа за 24 часа до даты тура взимается сбор в размере 100%.

От 4 до 7 гостей (включая взрослых и детей)

+ За 5 дней до даты тура взимается штраф в размере 0%/общая стоимость тура.

+ За 4 дня до даты тура взимается штраф в размере 20%/общая стоимость тура.

+ 03 дня до даты тура штраф составляет 30%/общая стоимость тура.

+ За 2 дня до даты тура взимается штраф в размере 50% за тур.

+ За 1 день до даты тура взимается штраф в размере 70% за тур.

+ При отмене заказа за 24 часа до даты тура взимается сбор в размере 100%.

От 8 до 12 гостей (включая взрослых и детей)

+ За 7 дней до даты тура взимается штраф в размере %/общая стоимость тура.

+ За 5 дней до даты тура взимается штраф в размере 20%/общая стоимость тура.

+ За 4 дня до даты тура взимается штраф в размере 30%/общая стоимость тура.

+ 03 дня до даты тура будет оплачен штраф 40% тур сбор.

+ За 2 дня до даты тура взимается штраф в размере 60% за тур.

+ За 1 день до даты тура взимается штраф в размере стоимости тура 80%.

+ При отмене заказа за 24 часа до даты тура взимается сбор в размере 100%.

От 13 гостей и более (включая взрослых и детей)

+ За 7 дней до даты тура взимается штраф в размере %/общая стоимость тура.

+ За 6 дней до даты тура взимается штраф в размере 20%/общая стоимость тура.

+ За 5 дней до даты тура взимается штраф в размере 30%/общая стоимость тура.

+ За 4 дня до даты тура взимается штраф в размере 40%/общая стоимость тура.

+ За 3 дня до даты тура взимается штраф в размере 60% за стоимость тура.

+ За 2 дня до даты тура взимается штраф в размере 70% за тур.

+ За 1 день до даты тура взимается штраф в размере стоимости тура 80%.

+ При отмене заказа за 24 часа до даты тура взимается сбор в размере 100%.

– На праздники.

+ За 10 дней до даты тура взимается штраф в размере %/общая стоимость тура.

+ За 7 дней до даты тура взимается штраф в размере 20%/общая стоимость тура.

+ За 5 дней до даты тура взимается штраф в размере 30%/общая стоимость тура.

+ За 4 дня до даты тура взимается штраф в размере 50%/общая стоимость тура.

+ 03 дня до даты тура будет оплачен штраф 70% тур сбор.

+ За 2 дня до даты тура взимается штраф в размере 100%. В случае отмены тура менее чем за 24 часа до отправления или опоздания после времени отправления, после покупки тура, это будет считаться самостоятельным отказом от тура и будет оштрафовано на 100%.

– Правила трансфера тура

– В случае, если сразу после покупки тура вы захотите изменить дату вылета на другую, компания «Дао Тур» постарается перенести ее для вас.

– Однако существуют специальные туры, для которых перенос/отмена невозможна или взимается плата за перенос/отмену в соответствии с правилами тура. В этом случае считается, что вы добровольно отказались от тура и будете оштрафованы на сумму 100%.

III. ОПЛАТА ПОСЛЕ ОТМЕНЫ ТУРА

– После отмены тура, пожалуйста, придите и получите деньги в течение 7 дней, укажите номер счёта, на который мы можем перевести деньги, комиссию за перевод оплачивает клиент. – Мы производим оплату только в указанные выше сроки.

IV. В СЛУЧАЕ ПОКУПКИ ТУРА ОНЛАЙН НА САЙТЕ СИСТЕМЫ DAO TRAVEL TOUR

При онлайн-оплате клиенты могут вернуть деньги, отменить или изменить тур в соответствии с вышеуказанными правилами. Клиенты несут ответственность за оплату расходов на перевод денег, отмену тура и комиссию за возврат.

V. ФОРС-МАЖОР:

В случае отмены или изменения программы тура по причине форс-мажорных обстоятельств (погодные условия, авария, стихийное бедствие, война...) компания Dao Tour Company Limited не несет ответственности за возмещение возникших убытков и не несет никакой юридической ответственности.

Однако Tour Dao Company Limited несет ответственность за оказание помощи пострадавшей стороне в минимизации убытков, вызванных форс-мажорными обстоятельствами.