旅游退款和取消政策
一、旅游价格：
旅游价格以越南盾（VND）计算。如客人使用美元付款，我们将根据当时银行汇率兑换为越南盾。.
旅行价格仅包含旅游行程单上“包含项目”中明确列出的项目。道旅行社不承担“包含项目”中未列出的任何费用。.
II. 旅游退款、取消及取消政策
– 行程取消时间以工作日计算，简称“天”。在此时间之后取消行程，将被视为次日取消。.
– 每日（工作日）以上午7:30至下午5:30计算，不包括周六、周日及节假日。节假日的补休也算作节假日。.
– X天（10,7,5,3,2,1）之前取消的理解如下：
若您预订了7月13日出发的行程，并在7月11日7:30-17:30之间取消行程，则将提前1天称为取消。.
如果取消行程时间为7月11日下午5点30分之后，则称为组织前24小时取消行程。.
– 假日旅游是指根据当时的规定，在节假日、春节或补偿假日进行的旅游。.
例如，春节有 8 天假期，那么这 8 天就被视为假期。.
1. 如果 Island Tour Company Limited 取消
如果旅游无法进行，Tour Dao Company Limited 必须立即通知客户，并在通知取消旅游后 1-3 个工作日内以现金或银行转账的方式退还客户已支付的全部款项。.
2. 如果客户取消：
2.1 私人旅游
– 工作日取消
如果您在购买行程后因疾病、家庭意外等原因取消行程，请尽快出示相关证明文件，并通过电子邮件或信函告知道奥旅行社有限公司，以便我们与预订行程的合作伙伴进行协商。协商过程中，我们将尽可能退还行程购买金额。.
– 如果您在预订后立即取消旅行并通知 Dao Tour Company Limited，则将适用以下规定：
+ 旅游出发前14天（以工作日为准）取消，将收取20%/旅游总价的罚款。.
+ 旅行日期前10天取消，将收取30%/总旅行费用的罚款。.
+ 旅游日期前 07 天取消，将收取 50%/旅游总价的罚款。.
+ 旅游日期前 06 天取消，将收取 60%/旅游总价的罚款。.
+ 旅游日期前 05 天取消，将收取 70%/旅游总价的罚款。.
+ 旅行日期前 04 天取消，将收取 80%/总旅行费用的罚款。.
+ 旅行日期前 03 天，罚款 100%/总旅行费用。.
总旅游价格计算如下：您与道旅游有限公司签订的合同/协议上的总金额减去有单独退款/取消规定的服务费用（机票、酒店房间和其他服务……），您将根据这些单位的规定承担额外的罚款。.
– 如果您在购买旅游后立即想将日期更改为另一个出发日期并通知Tour Dao Company Limited，我们将承担以下责任：
+ 我们将尽力为客户查询服务状态并安排转乘日期，费用将根据每个行程的特点而定。如果行程涉及机票、酒店房间等服务，则将根据这些单位的规定收取转乘费用（如有）。.
+ 若没有其他服务为您更改日期，您将需要根据上述旅游取消规定支付罚款。.
购买旅游团后，若在出发前24小时内取消旅游团或超过出发时间迟到，将视为自行取消旅游团，并会被罚款100%。.
– 如果您在购买行程后立即想更改出发日期，道道旅行社有限公司将尽力为您办理。但是，某些特殊行程不允许更改/取消，或根据行程规定需要支付更改/取消费用，则将被视为您未经允许取消行程，并处以 100% 的罚款。.
– 节假日和春节期间取消。如果您在购买行程后因意外原因或事件而立即取消行程，请尽快向 Dao Tour Company Limited 提交相关文件并发送包含相关内容的电子邮件或信函，以便我们与预订行程的合作伙伴进行协商。协商过程中，我们将尽可能退还行程购买费用。.
– 如果您在预订后立即取消旅行并通知 Dao Tour Company Limited，则将适用以下规定：
+ 旅游出发前14天（以工作日为准）取消，将收取30%/旅游总价的罚款。.
+ 旅行日期前10天取消，将收取50%/总旅行费用的罚款。.
+ 旅行日期前7天，将收取70%/总旅行费用的罚款。.
+ 旅游日期前 05 天，将收取 80%/旅游总价的罚款。.
+ 旅游日期前 04 天，将收取 90%/旅游总价的罚款。.
+ 行程开始前 03 天取消，罚款 100%/ 总行程费用
– 如果您在购买旅游后想将出发日期更改为其他日期并通知我们。 道旅游 我们将承担以下责任：
+ 我们会尽力为您查询服务状态并安排日期。如行程涉及机票、酒店或其他服务，将根据相关单位规定收取转乘费用。.
+ 若没有其他服务为您更改日期，您将需要根据旅游取消规定支付罚款。.
– 购买旅游团后，如在出发前 03 天内取消旅游团、未事先通知取消或在出发时间后迟到，将被处以 100% 的罚款。.
2.2 团体旅游
– 工作日取消
如果您在预订后立即取消旅游并通知 Dao Tour Company Limited，则将适用以下规定：
- 1-3 位客人（包括成人和儿童）
+ 旅行日期前 03 天取消，将收取 0%/总旅行费用的罚款。.
+ 出游日期前2天取消，将收取30%旅游费用的违约金。.
+ 出行日期前1天取消，需支付50%旅游费用的违约金。.
+ 旅行日期前 24 小时取消将收取 100% 旅行费。.
- 4-7 位客人（包括成人和儿童）
+ 旅游日期前 05 天取消，将收取 0%/旅游总价的罚款。.
+ 旅行日期前 04 天取消，将收取 20%/总旅行费用的罚款。.
+ 旅游日期前 03 天，罚款为 30%/旅游总价。.
+ 出游日期前2天取消，将收取50%的旅游费用违约金。.
+ 出行日期前1天取消，需支付70%旅游费用的违约金。.
+ 旅行日期前 24 小时取消将收取 100% 旅行费。.
- 8 - 12 位客人（包括成人和儿童）
+ 旅游日期前 07 天取消，将收取 0%/旅游总价的罚款。.
+ 旅游日期前 05 天取消，将收取 20%/旅游总价的罚款。.
+ 旅行日期前 04 天取消，将收取 30%/总旅行费用的罚款。.
+ 游览日期前 03 天将收取 40% 的游览费。.
+ 出游日期前2天取消，将收取60%旅游费用的违约金。.
+ 出游日期前1天取消，将收取80%旅游费的违约金。.
+ 旅行日期前 24 小时取消将收取 100% 旅行费。.
- 13 位客人或以上（包括成人和儿童）
+ 旅游日期前 07 天取消，将收取 0%/旅游总价的罚款。.
+ 旅行日期前 06 天取消，将收取 20%/总旅行费用的罚款。.
+ 旅游日期前 05 天取消，将收取 30%/旅游总价的罚款。.
+ 旅行日期前 04 天取消，将收取 40%/总旅行费用的罚款。.
+ 游览日期前 03 天取消将被罚款 60% 游览费。.
+ 出游日期前2天取消，将收取70%旅游费用的违约金。.
+ 出游日期前1天取消，将收取80%旅游费的违约金。.
+ 旅行日期前 24 小时取消将收取 100% 旅行费。.
若购买旅游团后，在出发前24小时内取消旅游团或超过出发时间迟到，则视为自行取消旅游团，并须缴付100%罚款。.
– 节假日。.
如果您在预订后立即取消旅游并通知 Dao Tour Company Limited，则将适用以下规定：
+ 旅行日期前10天取消，将收取%/总旅行费用的罚款。.
+ 旅游日期前 07 天取消，将收取 20%/旅游总价的罚款。.
+ 旅游日期前 05 天取消，将收取 30%/旅游总价的罚款。.
+ 旅行日期前 04 天取消，将收取 50%/总旅行费用的罚款。.
+ 出游日期前3天取消，将收取70%旅游费用的违约金。.
+ 行程出发前2天取消，将收取100%的罚款。购买行程后，若在出发前24小时内取消行程或超过出发时间迟到，将被视为自行取消行程，并收取100%的罚款。.
– 旅游接送规定
– 如果您在购买旅游后立即想要将日期更改为另一个出发日期，Dao Tour Company 将尝试将其转移给您。.
– 但是，根据旅行社规定，有些特殊行程不允许更改/取消行程，或者需要支付更改/取消费用。在这种情况下，您将被视为自愿取消行程，并会被处以100%的罚款。.
III. 取消行程后的付款
– 取消行程后，请于7天内前来取款，并提供账号以便我们转账，转账手续费由顾客承担。 – 我们只在上述时间内付款。.
IV. 在 DAO TRAVEL TOUR 网站系统在线购买旅游产品
线上支付可依上述规定办理退款、取消或更改行程。汇款、取消行程及退款手续费均由客户自行承担。.
V. 不可抗力：
若因不可抗力原因（天气、意外、自然灾害、战争……）而导致旅游行程取消或变更，道奥旅游有限公司将不负责赔偿任何已造成的损失，亦不承担任何法律责任。.
但途道公司有责任协助受害方尽量减少因不可抗力造成的损失。.